CMSは使いようによっては非常に拡張性の高いシステムを構築することができます。
CMSではどのような拡張性の可能性があるのかをこのページで紹介します。
CRMという言葉をご存知でしょうか？
CRMはインターネットの普及と高速化に伴い、
企業の経営手法の1つとして注目されてきたものです。
さて、CRMとは顧客をグループで考えるのではなく、個々の嗜好や属性を重視することで、
顧客満足度を高めて売り上げや利益を高めようとするものです。
このようなCRMの考え方をCMSを利用すると実現しやすくなります。
それは具体的にどのようにしてCMSでCRMを行うのかを紹介します。
顧客に囲い込みを持たせるには、
顧客の属性に応じた適切なメールマガジンの配信が効果的になります。
メールマガジンは顧客1人ひとりに直接届くものです。
そのためWebサイトと同じように内容・配信日時、配信対象もワークフローにそった管理を行う必要があります。
CMSの拡張機能としてメールマガジン配信管理機能がついているものがあります。
この機能を利用すれば、顧客自身の会員情報から配信先を任意に選別し、
ワークフローにそったメール配信を行うことができます。
アンケートは顧客がどのようなものを求めているのかというニーズを調査することができ、
ビジネス上の意思決定に重要な資料となります。
ただWebアンケートを実施するには、その都度プログラミングが必要となります。
また、個人情報保護やセキュリティへの配慮を厳重にしなければならないので、
一般的に既存のシステムやサービスを利用することが多いです。
Web上でのアンケートではこのような特性を持つのですが、CMSでは複雑な分岐のアンケートを簡単に対応することが可能な商品もあります。
普通のCMSと同様にブラウザ上から設定を行うだけで、プログラミングを必要とせず作ることができます。